わかりやすく説明「かしこまりました」「承知しました」「承りました」のちがいと例文

「かしこまりました。」と「承知（しょうち）しました。」「承（うけたまわ）りました。」のちがいはなんですか？

はい、お答えします！

どれも「わかりました」という意味のていねいな言葉ですが、伝える気持ちと相手がちがいます。 では、くわしく見ていきましょう。

Contents

「かしこまりました。」「承知しました。」「承りました。」の意味

それぞれの意味のちがいを表にまとめてみました。

	伝える気持ち	相手
かしこまりました。	私はあなたに対して失礼なことはしません。	社外、お客様
承知しました。	あなたの言っていることがわかりました。その通りにします。	社内、社外、お客様
承りました。	わかりました、私がやります。	社外、お客様

ひとつずつくわしく説明していきます。

「かしこまりました。」の意味

まず、「かしこまる」の辞書の意味を見てみましょう。

1．身分（みぶん）の高い人の前などで、おそれつつしんだ態度（たいど）をとる。また、つつしみの気持ちを表して、姿勢（しせい）を正してすわる。正座（せいざ）する。

2．つつしんで承知（しょうち）する。承（うけたまわ）る。

出典：明鏡国語辞典：

なかなかむずかしい説明ですね…。でも、「つつしんだ態度」「つつしみの気持ち」「つつしんで」と何回も「つつしむ」という言葉が使われていますね。

「つつしむ」はどういう意味ですか？

「つつしむ」は、失敗やまちがいがないように気をつける。とか、やりすぎないで、しずかに、ひかえめにするという意味です。

たとえば、次のように使われます。

・お酒をつつしむ。→　お酒を飲みすぎない。

・口をつつしむ。　→　失礼なことや変なことを言わない。

つまり、「かしこまる」は、失礼のない言葉、行動（こうどう）、態度（たいど）をするという意味です。

なので、「かしこまりました。」は、「私はあなたに対して失礼なことはしません。」という気持ちをあらわしている言葉です。

とてもていねいな言葉なので、ホテルやレストランなどのサービス業でよく使われます。

また、社内の人よりも社外の人やお客様に対して使われる言葉です。

「承知しました。」の意味

では、次に「承知」の意味を辞書で見てみましょう。

1．知っていること。わかっていること。

2．聞き入れること。承諾（しょうだく）すること。

3．許すこと。

出典：大辞林

これは、「かしこまる。」よりわかりやすいですね。

「承知」は「わかる」とか、「聞き入れる＝聞いてその通りにする」という意味です。そして、「承知」は謙譲語なので、上司など目上の人にも使うことができます。

なので、「承知しました。」は、「あなたの言っていることがわかりました。その通りにします。」ということを伝える言葉です。

社内でも社外でも、お客様にも使える言葉です。

「承りました。」の意味

では、次に「承る」の意味を辞書で見てみましょう。

1．「受ける」「引き受ける」の謙譲語。

2．「聞く」「伝え聞く」の謙譲語。

出典：明鏡国語辞典

「受ける」や「聞く」の謙譲語であることがわかりますね。そして、ポイントは「受ける」の部分で、「承る」には、それを自分がやります！という気持ちがあるのです。

なので、「承ります。」は「わかりました、私がやります。」という気持ちを伝える言葉です。

「承ります／承りました。」と聞くと、相手は「この人がしっかりやってくれるんだ」という気持ちになるので、特に社外の人やお客様に対してよく使われます。

「かしこまりました。」「承知しました。」「承りました。」の例文と使い分け

それぞれが伝える気持ちと相手を整理すると、以下のようになります。

	伝える気持ち	相手
かしこまりました。	私はあなたに対して失礼なことはしません。	社外、お客様
承知しました。	あなたの言っていることがわかりました。その通りにします。	社内、社外、お客様
承りました。	わかりました、私がやります。	社外、お客様

では、今度は例文を見ながら、使い方を見ていきましょう。

A：予約の人数を4人に変更したいのですが。

B：〇4名様に変更ですね。かしこまりました。　

　〇4名様に変更ですね。承知しました。　

　〇4名様に変更ですね。承りました。

相手は、お客様です。

この場合、どの言い方も使えます。

ていねいな態度を示して「かしこまりました。」と言ってもいいです。

「予約人数の変更についてわかりました。」という意味で「承知しました。」と言ってもいいです。

「予約人数は私がしっかりやっておきます。」という意味で、「承りました。」もいいです。

A：すみません、田中様はいらっしゃいますか。

B：〇田中ですね。かしこまりました。少々お待ちください。

　　△田中ですね。承知しました。少々お待ちください。

　　✕田中ですね。承りました。少々お待ちください。

相手は社外の人です。

「かしこまりました。」は、ていねいな態度を伝えることばなので〇です。

「承知しました。」は、「わかりました。」の意味ですが、「田中さんがいるかどうか」を確認するのははあまり難しいことではないので、「わかりました」と答えるのはちょっと変な感じがします。

「承りました。」は、「私が担当します。」ですが、何も担当することはないので✕ですね。

A：月末までに報告書を書いてください。

B：△かしこまりました。すぐに始めます。

　〇承知しました。すぐに始めます。

　 △承りました。すぐに始めます。

上司に報告書を書くように言われました。

社内の会話なので、「かしこまりました。」はちょっとていねいすぎます。

「承知しました。」は、ぴったりの返事です。

「承りました。」も、社内の人にはあまり使わない言葉なので△です。

A：（電話で）どうもありがとうございました。失礼します。

B：△かしこまりました。すぐに始めます。

　 ✕ありがとうございます。吉田がかしこまりました。

　✕ありがとうございます。吉田が承知しました。　

　〇ありがとうございます。吉田が承りました。

これは電話で使われる特別な言い方です。

「吉田が承りました。」は、「ここまでの電話の内容は私が担当して聞きました。」という意味で、電話を切るときに言う表現です。

「かしこまりました」「承知しました」「承りました」のちがい、まとめ

「かしこまりました」「承知しました」「承りました」のちがいは、わかりましたか。伝えたい気持ちと伝えたい相手で、使い分けてくださいね。

最後にもう一度使い分けのポイントを書いておきます。

	伝える気持ち	相手
かしこまりました。	私はあなたに対して失礼なことはしません。	社外、お客様
承知（しょうち）しました。	あなたの言っていることがわかりました。その通りにします。	社内、社外、お客様
承（うけたまわ）りました。	わかりました、私がやります。	社外、お客様